Bestellen

Klantenservice

Veelgestelde vragen over bestellen

Bestellen

Hoe kan ik bestellen bij 123InstallatieMaterialen?

Via de webshop
Onze webshop is 24/7 beschikbaar, zodat u op elk moment uw bestelling kunt plaatsen. Volg de onderstaande stappen:

Kies de gewenste producten en plaats deze in uw winkelmand.
Controleer uw winkelmand via het winkelmand-icoon rechtsboven in het menu. Hier kunt u aantallen aanpassen of producten verwijderen door op het prullenbak-icoon te klikken.
Klik op “Ik ga bestellen” om naar de betaalpagina te gaan.
Volg de stappen om uw bestelling te voltooien. Meer informatie over betalingsmethoden vindt u bij “Hoe kan ik mijn bestelling betalen?”

Bestellen via offerte-aanvraag
Heeft u moeite met het vinden van de juiste producten in onze webshop? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor een vrijblijvende offerte op maat.

Vraag een offerte aan door uw wensen door te geven.
Wij sturen u een offerte op basis van uw aanvraag.
Na uw akkoord kunt u de offerte bevestigen per e-mail of telefoon.
U ontvangt een orderbevestiging en wij zorgen voor een snelle levering op de door u gewenste datum.

Heeft u nog vragen? Neem contact op met onze klantenservice via 085 – 06 06 773 of info@123InstallatieMaterialen.nl.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, kunt u dit kosteloos doen. Neem hiervoor minimaal 24 uur vóór de geplande afleverdatum contact met ons op via:

Telefoon: 085 – 06 06 773
E-mail: info@123InstallatieMaterialen.nl

Let op:

Bestellingen die op maandag geleverd worden, worden doorgaans op vrijdag verstuurd. Voor annuleringen hiervan dient u ons uiterlijk op vrijdag vóór 09:00 uur te informeren.
Als een bestelling al onderweg is, kunnen eventuele transportkosten in rekening worden gebracht.

Een reeds betaalde bestelling wordt binnen enkele werkdagen (uiterlijk binnen 30 dagen) teruggestort op uw rekening. Neem bij vragen gerust contact op met onze klantenservice!

Hoe kan ik het gewenste afleveradres aanpassen?

Na het plaatsen van uw bestelling in onze webshop ontvangt u automatisch een bevestigingsmail op het door u opgegeven e-mailadres.

Let op:

Controleer ook uw map voor ongewenste e-mail of spam, aangezien de bevestigingsmail daar soms terecht kan komen.
Heeft u geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via:
- Telefoon: 085 – 06 06 773
- E-mail: info@123InstallatieMaterialen.nl

Onze medewerkers helpen u graag om na te gaan of uw bestelling correct is verwerkt.

Hoe controleer ik of ik de juiste producten bestel?

Als u wilt controleren of u de juiste producten en hoeveelheden heeft geselecteerd, kunt u de volgende stappen volgen:

Controleer uw winkelmand
- Klik op het winkelmand-icoon rechtsboven op de pagina.
- Hier kunt u alle producten, aantallen en prijzen nogmaals bekijken.

Productinformatie controleren
- Controleer de productbeschrijvingen en specificaties op de productpagina’s.
Advies vragen
- Twijfelt u of u de juiste producten heeft gekozen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Onze specialisten kijken graag met u mee om te zorgen dat u de juiste materialen bestelt.
  - Telefoon: 085 – 06 06 773
  - E-mail: info@123InstallatieMaterialen.nl

Heeft u hulp nodig tijdens het bestelproces? Wij staan op werkdagen van 08:00 uur tot 17:00 uur voor u klaar om u te adviseren!

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Bij 123InstallatieMaterialen bieden we diverse betaalmogelijkheden om uw bestelling veilig en gemakkelijk af te rekenen:

Online betaalopties:

iDeal
Creditcard (Visa, Mastercard)
Bancontact (voor Belgische klanten)
PayPal

Betalen op factuur:

Voor zakelijke klanten bieden wij de mogelijkheid om achteraf te betalen op rekening via NOTYD. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Betalen bij afhalen:

Indien u uw bestelling komt afhalen, kunt u betalen:
- Contant
- Per pin

Hoe werkt het betalen?

Kies de gewenste betaalmethode tijdens het afrekenen in de webshop.
Volg de stappen om de betaling te voltooien.
Na succesvolle betaling ontvangt u een bevestigingsmail.

Heeft u vragen of hulp nodig bij het betalen? Neem contact op met onze klantenservice via 085 – 06 06 773 of info@123InstallatieMaterialen.nl.

Er is iets niet goed gegaan met mijn betaling, wat kan ik nu doen?

Als uw betaling niet goed is verlopen, kunt u de volgende stappen ondernemen:

Controleer uw bankrekening
- Controleer of het bedrag van uw rekening is afgeschreven.
- Is dit niet het geval? Probeer de betaling dan opnieuw uit te voeren via uw account in onze webshop.
Neem contact op met onze klantenservice
- Heeft u hulp nodig of blijft het probleem zich voordoen? Onze klantenservice staat voor u klaar om mee te kijken en een oplossing te bieden.
  - Telefoon: 085 – 06 06 773
  - E-mail: info@123InstallatieMaterialen.nl

Openingstijden klantenservice
Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08:00 uur en 17:00 uur.

We zorgen ervoor dat u uw bestelling alsnog kunt afronden en leveren. Mocht u onverhoopt een dubbele betaling hebben gedaan, dan storten wij het te veel betaalde bedrag zo snel mogelijk terug.

Wat zijn de bezorgkosten van mijn bestelling?

Bij 123InstallatieMaterialen hanteren we de volgende bezorgkosten:

Gratis verzending
- Voor bestellingen vanaf €200,- (incl. BTW) bieden wij gratis verzending binnen Nederland.
Verzendkosten onder €200,-
- De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, de grootte en het type producten in uw bestelling.
- Tijdens het afrekenen in de webshop worden de exacte verzendkosten automatisch berekend en weergegeven.
Speciale verzendingen
- Voor grote of zware bestellingen, zoals palletzendingen, kunnen specifieke verzendkosten gelden. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Heeft u vragen over de bezorgkosten? Neem gerust contact op met onze klantenservice via 085 – 06 06 773 of info@123InstallatieMaterialen.nl. Wij helpen u graag!

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, het is mogelijk om uw bestelling bij ons magazijn af te halen. Dit biedt u de volgende voordelen:

Hoe werkt het?
- Kies tijdens het afrekenen in de webshop voor de optie “Afhalen”.
- Geef aan wanneer u uw bestelling wilt afhalen.
- U ontvangt een bevestiging met de afhaalinformatie zodra uw bestelling klaar ligt.
Adres voor afhalen
Binnenstraat 12,
4117 GR Erichem, Nederland.
Betalingsmogelijkheden bij afhalen
- Vooraf online betalen via iDeal, Creditcard, PayPal of Bancontact.
- Contant betalen of pinnen bij afhalen.

Heeft u vragen of wilt u uw bestelling op een specifieke tijd ophalen? Neem contact op met onze klantenservice via 085 – 06 06 773 of info@123InstallatieMaterialen.nl. Wij helpen u graag!

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Bij 123InstallatieMaterialen streven wij naar een snelle en betrouwbare levering. De levertijd is afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten en de gekozen verzendopties:

Levertijd van standaard bestellingen
- Op voorraad: Bestellingen worden binnen 3 werkdagen geleverd.
- Niet op voorraad: Indien een product niet direct leverbaar is, ontvangt u een indicatie van de levertijd bij het plaatsen van uw bestelling.
Track & Trace informatie
- Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kunt u uw bestelling eenvoudig volgen.
Gewenste leverdatum
- Tijdens het bestellen kunt u een voorkeursdatum voor levering aangeven. Wij doen ons best om hiermee rekening te houden.

Heeft u vragen over de levertijd of speciale verzoeken? Neem contact op met onze klantenservice via 085 – 06 06 773 of info@123InstallatieMaterialen.nl. Wij helpen u graag!

Hoe gaat de levering van mijn bestelling in zijn werk?

Bij 123InstallatieMaterialen zorgen we ervoor dat uw bestelling veilig en snel bij u wordt afgeleverd. Het proces verloopt als volgt:

Verwerking van uw bestelling
- Zodra uw bestelling is geplaatst, verwerken wij deze in ons magazijn.
- Afhankelijk van het formaat en gewicht wordt uw bestelling als pakket of pallet verzonden.
Verzendinformatie ontvangen
- U ontvangt een e-mail met uw factuur en een Track & Trace-link zodra uw bestelling is verzonden.
- Met de Track & Trace-link kunt u vanaf 07:00 uur op de dag van levering de verwachte aflevertijd bekijken door uw postcode en huisnummer in te voeren.
Levertijden
- Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag.
- Palletzendingen worden meestal overdag bezorgd. Zorg ervoor dat er iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen.

Heeft u specifieke wensen of vragen over de levering? Neem gerust contact op met onze klantenservice via 085 – 06 06 773 of info@123InstallatieMaterialen.nl. Wij helpen u graag!

Hoe kan ik een (of meerdere) artikelen retourneren?

Bij 123InstallatieMaterialen kunt u eenvoudig artikelen retourneren, mits deze aan onze retourvoorwaarden voldoen. Volg de onderstaande stappen:

Controleer onze retourvoorwaarden
- Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
- De retouraanvraag dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden ingediend.
Meld uw retour aan
- Neem contact op met onze klantenservice via 085 – 06 06 773 of info@123InstallatieMaterialen.nl.
- Vermeld hierbij uw ordernummer, het artikel dat u wilt retourneren en de reden van retour.
Ontvang instructies
- Na goedkeuring ontvangt u retourinstructies van ons, inclusief het adres waar u het artikel naar kunt terugsturen.
Verzenden van uw retour
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking.
- Stuur het artikel terug naar het opgegeven adres met een betrouwbare verzenddienst.
Terugbetaling
- Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt uw betaling binnen enkele werkdagen (uiterlijk binnen 30 dagen) teruggestort.

Heeft u vragen over het retourproces? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij staan voor u klaar om u te helpen.

Ik heb mijn producten geretourneerd, wanneer kan ik mijn betaling terug ontvangen?

Zodra wij uw geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling in gang gezet.

Terugbetalingstermijn
- Wij streven ernaar om uw betaling binnen enkele werkdagen terug te storten.
- Uiterlijk wordt het bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van de retour terugbetaald, conform de wettelijke richtlijnen.
Hoe ontvangt u de terugbetaling?
- Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw oorspronkelijke bestelling.

Heeft u vragen of is de terugbetaling niet ontvangen binnen de aangegeven termijn? Neem dan contact op met onze klantenservice via:

Telefoon: 085 – 06 06 773
E-mail: info@123InstallatieMaterialen.nl

Hoelang krijg ik garantie op mijn bestelde producten?

Bij 123InstallatieMaterialen hanteren we een standaard garantietermijn van 2 jaar (24 maanden) op al onze producten, tenzij anders vermeld.

Wat valt onder de garantie?
- Fabrieksfouten en defecten die optreden bij normaal gebruik van het product.
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, ondeskundige installatie of slijtage door intensief gebruik.
- Aanpassingen aan het product die niet volgens de handleiding zijn uitgevoerd.
Hoe maak ik aanspraak op garantie?
- Neem contact op met onze klantenservice via 085 – 06 06 773 of info@123InstallatieMaterialen.nl.
- Vermeld hierbij uw ordernummer, een omschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto’s van het defect.

Onze klantenservice helpt u graag verder om het probleem snel op te lossen, bijvoorbeeld door vervanging of reparatie van het product. Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op!